科技新聞評論：”Oracle upgrades its marketing cloud with mobile, attribution, and testing enhancements“

科技新聞評論：”Oracle upgrades its marketing cloud with mobile, attribution, and testing enhancements“ Nov 18, 2015

雲端產業的蓬勃發展，讓想得到的各種的服務都搬上雲端了。Marketing Cloud便是其中的一個例子。

Marketing Cloud其實就是線上行銷整合性工具的雲端平台，通常是B2C的行業較為適用。其特色是不僅能進行不同族群的行銷策略執行，還能掌握到每一位個別終端消費者的行為。原因是這樣的線上行銷工具不僅僅是透過E-mail這種「傳統」線上管道來傳遞行銷內容，而且更著重在綜合運用現代的線上應用或是所謂「新媒體」，如Facebook和Twitter等social media或mobile App來作為其通路，能夠有效地進行精準廣告投遞和客製化行銷策略執行，並且能夠在網路用戶不知不覺中，即時地收集到每個帳號使用者資訊和其行為模式加以分析，以便於快速調整行銷策略或是修正產品方向。

一個好的Marketing Cloud基本上必須提供以下幾個基本要件：
1. 內容管理工具：建立和管理內容，包含原生性的或是外來的。
2. 多通路/全通路/跨通路(Multi-Channel/Omni-Channel/Cross-Channel)之自動化功能：整合性行銷必須能自動地在多個不同social media或mobile App等通路上執行。
3. 社交媒體工具：進行社交媒體上的互動，觀察和記錄網路使用者行為。
4. 分析工具：分析行為資訊並建立消費者樣貌，以及行銷活動成效評估。
5. 行銷/銷售/服務三合一：統合行銷/銷售/服務之不同階段之活動，以建立廠商與客戶間的產品生命週期之聯結關係。

目前在Marketing Cloud市場的領頭羊是Adobe, Salesforce, Oracle, IBM, Marketo和Hubspot等幾家公司，各有擅長，但都是在資料技術素有專精的廠家。本新聞中主角Oracle，在Marketing Cloud領域雖然算是起步較晚的公司，但是因為在客戶關係管理(CRM)和大數據分析領域早有相當的成就，加上購併策略，所以產品完整性發展得不錯，能夠快速地進入領先群。

同樣也在Big Data或是CRM領域做得不錯的Teradata，SAS，SAP等公司，在Marketing Cloud的市場就相對地落後了競爭對手一段距離。原因不一定跟技術能力有關，也跟公司整體發展策略有關。例如資料倉儲和大數據解決方案的大咖Teradata，日前就傳出要將其行銷應用產品線出售的消息。

本文刊載于 2015/11/26 有物報告 Key Points