科技新聞評論：”Oracle upgrades its marketing cloud with mobile, attribution, and testing enhancements“

科技新聞評論：”Oracle upgrades its marketing cloud with mobile, attribution, and testing enhancements“ Nov 18, 2015

雲端產業的蓬勃發展，讓想得到的各種的服務都搬上雲端了。Marketing Cloud便是其中的一個例子。

Marketing Cloud其實就是線上行銷整合性工具的雲端平台，通常是B2C的行業較為適用。其特色是不僅能進行不同族群的行銷策略執行，還能掌握到每一位個別終端消費者的行為。原因是這樣的線上行銷工具不僅僅是透過E-mail這種「傳統」線上管道來傳遞行銷內容，而且更著重在綜合運用現代的線上應用或是所謂「新媒體」，如Facebook和Twitter等social media或mobile App來作為其通路，能夠有效地進行精準廣告投遞和客製化行銷策略執行，並且能夠在網路用戶不知不覺中，即時地收集到每個帳號使用者資訊和其行為模式加以分析，以便於快速調整行銷策略或是修正產品方向。

一個好的Marketing Cloud基本上必須提供以下幾個基本要件：
1. 內容管理工具：建立和管理內容，包含原生性的或是外來的。
2. 多通路/全通路/跨通路(Multi-Channel/Omni-Channel/Cross-Channel)之自動化功能：整合性行銷必須能自動地在多個不同social media或mobile App等通路上執行。
3. 社交媒體工具：進行社交媒體上的互動，觀察和記錄網路使用者行為。
4. 分析工具：分析行為資訊並建立消費者樣貌，以及行銷活動成效評估。
5. 行銷/銷售/服務三合一：統合行銷/銷售/服務之不同階段之活動，以建立廠商與客戶間的產品生命週期之聯結關係。

目前在Marketing Cloud市場的領頭羊是Adobe, Salesforce, Oracle, IBM, Marketo和Hubspot等幾家公司，各有擅長，但都是在資料技術素有專精的廠家。本新聞中主角Oracle，在Marketing Cloud領域雖然算是起步較晚的公司，但是因為在客戶關係管理(CRM)和大數據分析領域早有相當的成就，加上購併策略，所以產品完整性發展得不錯，能夠快速地進入領先群。

同樣也在Big Data或是CRM領域做得不錯的Teradata，SAS，SAP等公司，在Marketing Cloud的市場就相對地落後了競爭對手一段距離。原因不一定跟技術能力有關，也跟公司整體發展策略有關。例如資料倉儲和大數據解決方案的大咖Teradata，日前就傳出要將其行銷應用產品線出售的消息。

本文刊載于 2015/11/26 有物報告 Key Points

科技新聞評論：“Google Picks Diane Greene to Expand Its Cloud Business”

科技新聞評論：“Google Picks Diane Greene to Expand Its Cloud Business" NOV. 19, 2015

Google 將其雲端服務事業交給矽谷科技圈大腕Diane Greene來掌舵一事，媒體評論普遍抱持正面的看法。

Greene是一位相當受到IT圈敬重的重量級人物，她是IT巨頭VMware的共同創辦人和前執行長，在虛擬化技術的發展史上有非常崇高的地位。VMware在2004年被EMC收購後仍由Greene擔任執行長，一直到2008年被EMC董事會開除而離開。之後她成為天使投資人，並在2012年加入Google董事會。

然而，Google這個安排的最終成效，本人則是持保留的態度。

首先，雲端服務的主戰場是企業用戶，而目前Google在雲端服務的整體市場排名約在第四位或第五位，市佔率則是個位數。如果希望在企業市場上有所斬獲，Google需要挑戰的對手，除了遙遙領先，快要看不到車尾燈的Amazon AWS之外，還有Microsoft Azure、IBM Softlayer、Salesforce和Rackspace等等。這些對手都已在企業市場經營多年，在雲端服務的各個不同領域已是一方之霸，無一是等閒之輩。對比之下，Google卻還像是個學步的小小孩。

其次，Google過去的強項是在廣大的終端使用者服務，這些服務往往都是免費或是長期beta版的。在收費的商用市場始終還處於試水溫性質，著墨不深，經驗有限。即使Google也有相當多的企業用戶，但是絕大多數只是E-mail或是線上文件編輯等應用。

第三，Google所推出的所有服務，成功與否從來都不是產品好不好的問題，而是產品商業化程度和行銷給不給力的問題。技術導向的Google往往都能做出帶有前沿技術的好東西，但就是無心認真商業化。對於企業客戶的實際需要而言，技術先進不一定重要，成熟的產品和專業服務，往往才是決定採用的關鍵。

第四，早年的VMware的確是在Greene的帶領下成為一個被世人所重視的公司，但VMware卻是她離開之後才真正開啓盛世。Greene是令人敬重的IT人，但她是否有能力扭轉局勢或是開創大業，其實並沒有證明過。

最後，Cloud Services雖看似與IT息息相關，但是雲端服務產業的經營思維和實務卻和傳統IT生意模式大相逕庭。虛擬化技術促成了現代化企業IT邁向私有雲時代，Greene實為一大推手，然而卻鮮少有公有雲服務業者使用VMware技術來建構其雲端平台架構的例子。Greene過往的經驗是否能對Google雲端服務事業發展有實質的幫助，這個問題也有待時間來解答。

老驥伏櫪，志在千里。60歲的Greene既然接下這個擔子，勢必得帶領基因裡充滿是技術的Google走出另一種風格，在蓬勃發展的雲端市場中取得夠大的份額，才能證明她的價值。而她將挑戰的對手，可是才華洋溢又行事凶狠的強人Jeff Bezos所主導的Amazon，以及深具前瞻眼光且雄才大略的Satya Nadella所帶領的Microsoft。這真不是一件簡單的任務啊！

我們拭目以待。

本文刊載于 2015/11/26 有物報告 Key Points